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前言:醫藥市場競爭環境愈演愈烈,每個老板都想在競爭大潮中立于不敗之地,期待在戰火硝煙中有新的轉機。但對于中小型連鎖或者單體藥店來講,因為各種資源的稀缺,越來越跟不上市場發展的步伐,逐漸與醫藥市場方向脫軌。武漢瑞健康呈健康管理有限公司為了讓客戶快速的成長,傾心打造了差異化服務模式黏住顧客和同質化服務模式提升品牌效應的成長計劃,給予藥店系統化的培訓和全方位的店面提升,除了提供人無我有的健康服務以外,同時不斷為藥店診所孵化人才,在提高來客數和客單價的基礎上,從而達到銷售額的提升和口碑的提升。

一、差異化服務模式的意義

充分利用藥房進店顧客和會員這兩個資源,堅持專業、超值和持久的康復理療健康服務,只為自己的忠實顧客提供健康產品和健康服務,黏住顧客,讓顧客拐彎,從而實現銷售=來客數?客單價的等式。

二、差異化服務模式的導向

1.康復理療室的建立,初衷就是為藥房當新型促銷工具使用,顛覆傳統式的促銷,既不花錢,還能收錢。2.我們關注理療店的運營,重點關注服務人數、服務口碑和兩店互動情況以及新增會員人數,這是黏住顧客和理療店走上盈利之路的基??!3.我們讓理療店對藥房會員和購藥達到一定金額的顧客提供免費或者超值體驗服務,目的在于宣傳和讓理療師成長,讓藥房周圍附近更多的人知道藥房提供了人無我有的專業超值持久的服務,讓我們的理療師在免費體驗和超值服務中迅速成長,理療師的素質、業務能力才是理療店的核心競爭力!4.理療店前期的收入只為各位藥房老板保住理療店的運營成本,理療店營業額是厚積薄發的過程,當理療師成長后,當會員體系重建完成后,當顧客被黏住并能拐彎后,當口碑被傳播后,理療療程卡的辦理便由此開始,理療店營業額自然而然的開始飆升。5.不忘初心,方得始終!店里的績效導向必須前期側重到新會員體系重建和服務人數以及服務口碑上面,堅持做、重復做,就能成功。這時康復理療就由促銷工具演變成了藥店新增的盈利項目。

三、差異化服務模式康復理療+如何建立?

此項目植入到藥房,只需要您在店內或者店附近提供30個平米的地方,提供3至4個員工。我們提供:4臺理療儀器(頸椎弧度牽引治療儀1臺、經絡灸導儀2臺,電子艾灸儀1臺)理療床4張、所有的床上用品、200人次的耗材等所有理療用品、3至4人的25天專業系統化的培訓。培訓內容有:手法培訓、經絡穴位知識、康復理療基礎知識、儀器使用及簡單維修、禁忌癥、康復理療處方、模式互動、顧客接待、國家衛計委頒發的中醫康復理療師證一個、后期儀器維護、技術支持、引領服務。

四、差異化服務模式如何引領?

學員培訓結束以后,回到藥房開始試營業,第一個月初期由培訓老師駐店引領2-3天,不斷監督和糾正手法。同時引領藥房和理療店之間的互動,加強理療師與顧客的溝通,并做好免費期和試營業期理療的詳細登記。第二個月學員開始分享案例,在群里學習新的案例操作知識,培訓師網絡巡店,隨時網絡檢查學員的手法和儀器操作,對部分顧客做網絡回訪調查。第三個月開始對理療店每天的服務人數和營業額進行數據分析,針對不同情況做出調整和改進。指導理療師對有明顯癥狀的顧客做出先理療再收費的案例,通過療程的理療讓顧客對儀器產生信賴,對理療師產生依賴,從而達到好的宣傳口碑。理療師逐步成長以后,做出了更多的案例,療程卡自然而然開始爆發。

五、藥房差異化模式康復理療店如何辦證?

您只需要單獨辦理康復理療、養生、按摩的營業執照,公司提供的儀器都是二類醫療器械。

六、差異化服務模式有區域?;ぢ??

瑞健康呈公司對康復理療差異化服務模式嚴格執行區域?;?。小的鄉鎮只上一家,大的城區間隔一千米以上。

七、差異化服務模式的后繼引領方向

有條件的藥房+診所(中醫綠色門診往中醫館發展),從康復理療開始,從頸肩腰腿痛開始,涉及38類康復范圍和處方,四十大類藥品,從康復理療到中醫館,中醫適宜技術如透皮三伏貼、霧化、直腸、透藥、熏蒸、皮膚科鼻炎等都會輸入給客戶,技術越來越成熟,成本越來越低;搶占先機,務實創新,用專業化、差異化服務與市場競爭!

【康復理療差異化服務模式】三步曲:頸腰椎理療店(理療養生館)→中醫康復理療門診(中醫綠色診所)→中醫館。

大健康產業已經來臨!看懂了就跟上,行動就是效率!

八、供應商聯盟支持客戶成長計劃

我們將在各區域內尋找一些有高度有遠見的知名廠家,真心實意能幫客戶成長的廠家,組織搭建一個公益性的聯盟平臺,在客戶和聯盟供應商之間取到紐帶作用,讓客戶和聯盟供應商關系更密切,溝通更方便。對所有加入同質化服務或加入差異化服務的客戶不僅可以得到更多的商品信息、活動信息、市場信息,還可以享受到供應商聯盟的各種優惠政策,所有聯盟供應商將對客戶重點扶持,在這個龐大的平臺上,大家都可以各取所需,掌握最新資訊,調整產品結構,熟知活動政策,以達到人人為我、我為人人的目的,抱團扶持立志成長的客戶,讓所有客戶達到質和量的飛躍!

九、同質化藥房經營管理培訓孵化人才

我們為每一個加入差異化的藥房提供一人次全年同質化藥房經營管理??榕嘌?,四次實體課堂,全年網絡課程,涉及18 個藥房經營管理???。全面孵化藥房經營管理專業人才。并為加入差異化模式的客戶提供多人次的超值同質化培訓,修煉客戶內功。對于沒有條件加入差異化的客戶,我們同樣單獨提供超值同質化培訓體系。

理療儀器的使用壽命是3--5年,而我們的合作將是不斷延續的過程,我們以讓客戶不斷成長為宗旨,做好差異化服務的同時,引領同質化的服務,您剛好需要,我剛好專業,未來需要我們抱團取暖,攜手同行,共創輝煌!